GESTÃO POR PROCESSOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE: O CASO DA COORDENAÇÃO DE UM CURSO DE GRADUAÇÃO

Resumo

O fator qualidade é imprescindível para a sobrevivência das organizações diante da acelerada evolução da tecnologia e das novas exigências dos clientes do mundo globalizado. Assim, abordagens que auxiliem no alcance de melhores desempenhos na dimensão qualidade ganham destaque, como é o caso da abordagem da gestão pela qualidade total. Dessa forma, o objetivo deste artigo é realizar, com o auxílio das ferramentas da qualidade, um diagnóstico dos principais processos operacionais da coordenação de um curso de graduação. Para o alcance deste objetivo, este estudo de caso, de caráter descritivo e aplicado, teve como meios de coleta de dados, entrevistas semiestruturadas com os principais agentes envolvidos com a unidade organizacional estudada. Como resultados, os processos da coordenação foram levantados e, a partir da análise destes dados, foram realizados diagramas de Pareto que apresentam quais os pontos passíveis de melhorias nesta unidade organizacional.

MANAGEMENT BY PROCESSES AND QUALITY TOOLS: STUDY CASE OF COORDINATING UNDERGRADUATE COURSE

ABSTRACT

Quality is indispensable for the survival of organizations due to the fast technological evolution and demands of customers in the globalized world. Thus approaches which aim at achieving better performance in quality dimension are highlighted as it is with the approach of management by total quality. This paper aims at diagnosing through quality tools the main operational processes in coordinating an undergraduate course. It was carried out a study case involving semi-structured interviews with main subjects within the studied unit. Data from coordination were collected, analyzed and Pareto diagrams were built which show the aspects that can be improved within the studied unit.