GESTÃO DO NEGÓCIO DIRECIONADA A ATENDER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES PORTADORES DE DEFICIÊNCIA.

Resumo

Atualmente asempresasbuscamampliarseusnegóciostantofísicacomofinanceiramentee, para isso,é importanteque osempresáriostenhamvisãoepercebamaexistênciadonovo mercadode pessoas deficientes, econômica e socialmente ativas.Dessa maneira,surgea necessidade dese adaptar aoatendimentodessesnovosclientes,tantoemrelaçãoàadequação doespaçofísico donegócio,bemcomonoatendimentodiferenciadoànecessidade decada deficiência específica e visandosempreobomatendimentodestinadoa satisfazer efidelizar o cliente,umavezqueessenovonichodeclientesnecessitadetratamentodiferenciado.Para que issoocorra,faz-senecessáriotantoa implantaçãode medidas físicasdestinadasa proporcionaraacessibilidadeadequada,quantootreinamentoespecíficodosfuncionáriose atéquantoaoclienteportadorde deficiênciafísica,levando-seemconsideraçãoas necessidadesespecíficasde cada tipodedeficiência. O objetivodestetrabalhofoiaavaliação deumaruacomercialdacidadedeBotucatu-SP,quantoaadequaçãofísicadaviapúblicae dosestabelecimentoscomerciaispara atender portadoresde deficiências,alémde verificar se esses estabelecimentos comerciais estão de acordo  com a leifederalde acessibilidade. Também foianalisadaapreocupação dos proprietários dosestabelecimentos estudados em treinaros seus funcionários paraoferecer tratamento diferenciado nesse nicho demercado.

Palavras-chave:Acessibilidade.Atendimento.Customização. Deficiente.

BUSINESS MANAGEMENT DIRECTED TO MEET DISABLED

ABSTRACT

Nowadays companies are expanding their business based on physical as well as financial aspects. Thus it is important that businessmen have an open view for the new and expanding market for disabled people, who are economically and socially active, aiming at adapting the assistance to these new clients whether it is on the physical aspects of business or on each specific necessity of the disabled. Such objective should always observe good assistance in order to satisfy the client as well as seek the client´s fidelity. In order to carry this out it is necessary to implement physical changes to promote adequate accessibility and specific staff training for the disabled considering each specific disability.This paper aims at evaluating a shopping street in Botucatu, SP, Brazil, identifying if the street and the stores are physically adequate to such reality according to Federal Law on accessibility. It was also observed how many businessmen were concerned in maintaining within the working staff workers who were trained for treating this different marked trend.

Keywords: Accessibility. Customization. Disability. Service.