SIMULAÇÃO DE PROCESSOS LOGÍSTICOS EM EMPRESA DO SETOR DE TURISMO

Resumo

viagens turísticas, identificando fatores críticos que obstruem os deslocamentos dos mesmos. Desta forma, utilizou-se uma ferramenta de modelagem e simulação para avaliar o fluxo de pessoas na logística de embarque de passageiros durante uma viagem turística. A partir da observação dos comportamentos de chegadas dos passageiros ao saguão e de levantamento dos tempos dos processos envolvidos na operação, os dados foram analisados por meio do módulo Input Analyzer, do pacote computacional do software Arena, identificando o modelo probabilístico que melhor representa o comportamento dos mesmos. A partir das distribuições encontradas nesta etapa inicial, criou-se um modelo de simulação computacional no software Arena Basic Simulation de forma a representar o sistema em estudo. A ferramenta de modelagem e simulação mostrou-se adequada à aplicação no processo em questão, permitindo obter resultados validados pela observação real do processo com diferença de aproximadamente 12% em relação aos dados simulados. Foi possível identificar e quantificar gargalos através dos resultados obtidos e propor modificações que resultaram em reduções do tempo total de processo em 36,54%.

 Palavras-chave: Movimentação de passageiros. Simulação computacional. Software Arena.

LOGISTICS SIMULATION PROCESSES IN A TOURISM SECTOR COMPANY

ABSTRACT

This paper aims at carrying out a passenger logistic simulation identifying critical factors that blocks passenger movements in tourist trips.  It was used a simulation and modeling tool to evaluate passenger flow in boarding logistics during a tourist trip. Observing passenger behaviors arriving at boading hall as well as searching for process times involved in the operations it was possible to analyze obtained data using Input Analyzer module in Arena software in order to define statistical function which best represents the behavior of such data. From obtained data, a computer simulation model was created in Arena Basic Simulation software that represents the studied system. The modeling and simulation tool proved to be suitable for application in the studied situation, obtaining valid results through real observation of the process with about 12% of difference in relation to the simulated data. It was possible to identify and quantify bottlenecks through obtained results and offer changes which resulted in reduction of 36.54% on process total time.

Key words: Passengers handling. Computer simulation. Arena Software.