AVALIAÇÃO DO PANORAMA DA DISTRIBUIÇÃO DAS CERTIFICAÇÕES DAS NORMAS ISO 9000 E ISO 14000 EM EMPRESAS NACIONAIS E ESTRANGEIRAS

Resumo

A qualidade é considerada como fator essencial para a competitividade das empresas, devido à melhoria de processos e melhor aproveitamento de seus recursos. Neste contexto, a padronização de processos pode auxiliar na melhoria do atendimento aos requisitos do cliente e contribuir para a sustentabilidade e imagem das organizações. Considerando que a certificação da qualidade induz à padronização, este trabalho tem como objetivo discutir o panorama da distribuição das certificações das normas ISO 9000 e ISO 14000, concedidas às empresas nacionais e estrangeiras. A justificativa deste trabalho consiste na relevância da própria discussão acerca do assunto, no sentido de contribuir, com dados históricos, aos profissionais que atuam em processos de implantação de sistemas de gerenciamento da qualidade e ambiental. A metodologia utilizada neste trabalho foi baseada em levantamento bibliográfico e avaliação de pesquisa realizada pelo Inmetro a respeito dos certificados das normas ISO 9000 e ISO 14000. Foi possível concluir que existe um número expressivamente maior de empresas, tanto nacionais quanto estrangeiras, certificadas com as normas ISO 9000 do que com a norma ISO 14000, apesar de ambas contribuírem, de forma geral, com as organizações e a sociedade, no que se refere ao atendimento às especificações dos clientes e à melhoria do meio ambiente.

PALAVRAS-CHAVE: Certificações. Inmetro. Normalização.

OVERVIEW OF EVALUATION OF DISTRIBUTION OF CERTIFICATES OF STANDARDS AND ISO 9000 ISO 14000 IN NATIONAL AND FOREIGN COMPANIES

ABSTRACT

Quality is considered as an essential factor for the competitiveness of companies due to the necessity to improve processes and better use of their resources. In this context, the standardization of processes can assist on improving customer satisfaction and contribute to sustainability and image of organizations. Considering that quality certification leads to standardization, this paper aimed to discuss the outlook of the distribution of the certificates of ISO 9000 and ISO 14000, granted to domestic and foreign companies. The justification of this work is based on the relevance of discussing the matter, aiming to contribute with historical data with the professionals who work in processes of implementation of management systems and environmental quality. The methodology used was based on literature review and evaluation of research carried out by Inmetro in respect of certificates of ISO 9000 and ISO 14000. It was concluded that there is a number, much larger of companies, both domestic and foreign, certified with ISO 9000 than with ISO 14000, although both contribute, in general, with the organizations and society, concerning to attending to clients' specifications and improving the environment conditions.

KEYWORDS: Certifications. Inmetro. Standardization.

EVALUACIÓN GENERAL DE DESGLOSE DE CERTIFICACIÓN ISO 9000 e ISO 14000 EN EMPRESAS NACIONALES Y EXTRANJERAS

RESUMEN

La calidad es considerada como un factor esencial para la competitividad de las empresas debido a la mejora de los procesos y una mejor utilización de sus recursos. En este contexto, la estandarización de los procesos puede ayudar a mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes y contribuir a la sostenibilidad y la imagen de las organizaciones. Considerando que la certificación de calidad conduce a la estandarización, este trabajo tuvo como objetivo discutir las perspectivas de la distribución de los certificados de ISO 9000 e ISO 14000, otorgado a empresas nacionales y extranjeras. La razón de este trabajo reside en la propia importancia de discutirse el tema del mismo para contribuir con datos históricos con los profesionales que trabajan en procesos de implementación de sistemas de gestión y calidad ambiental. La metodología utilizada se basó en la revisión de la literatura y la evaluación de la investigación llevada a cabo por Inmetro respecto de los certificados de ISO 9000 e ISO 14000. Se concluyó que hay un número de empresas mucho más grande, tanto nacionales como extranjeros, certificadas con la norma ISO 9000 que con la norma ISO 14000, aunque ambos contribuyen, en general, con las organizaciones y la sociedad en lo que se refiere al cumplimiento a las especificaciones de los clientes y a la mejoría  del medio ambiente.

PALABRAS-CLAVE: Certificaciones. Estandarización. Inmetro.