GESTÃO DE RISCOS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE COLETIVO: UM ESTUDO DE CASO

Resumo

A gestão de riscos desempenha um papel crucial em empresas de transporte coletivo, pois as indústrias estão expostas a uma série de riscos operacionais, financeiros e de segurança. Uma vez identificados o risco é importante avaliar sua probabilidade de ocorrência e seu impacto potencial. Isso permite que a empresa priorize os riscos mais significativos e desenvolva estratégias de mitigação apropriadas. Por meio do 5W1H foi possível propor soluções para resolver os principais riscos identificados: formas de pagamento, filas e desmotivação dos colaboradores, otimizando o funcionamento da empresa. Os resultados apresentados com o uso das ferramentas descritas contribuíram para identificação dos principais riscos na empresa em estudo. O próximo passo deste trabalho é realizar a implantação deste plano de ação para verificar a eficiência das ações propostas e a minimização dos riscos.

 Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade, Melhoria. Riscos

RISK MANAGEMENT IN THE PROVISION OF SERVICES IN A PUBLIC TRANSPORT COMPANY: A CASE STUDY

ABSTRACT

Risk management plays a crucial role in public transport companies, as these organizations are exposed to a range of operational, financial and safety-related risks. Once the risks are identified, it is important to assess its likelihood of occurrence as well asits potential impact. This process enables the company to prioritize the most critical risk s and develop appropriate mitigation strategies. In this study, quality management tools were applied to identify and analyze the main risks affecting service provision in a public trnsport company. The 5W1H method was used to propose solutions to resolve the main risks identified including forms of payment, passenger queues and employee demotivation, thus optimizing the company's operations. Results show the identification and analysis of the main risks present in the studied company. As a next step, it is suggested the implementation of this action plan to evaluate the efficiency of the proposed actions and their contribution to risk reduction.

 Keywords: Quality Tools, Improvement, Risks. Risk management.